几乎每家咨询公司在其使命声明中谈到以客户为中心的问题。但是服务组织越大,管理人员越容易疏离客户。 有些公司依靠客户满意度调查和焦点小组,其它的只是假设客户就像他们一样! 这些服务公司最终会提供适合自己的服务,而不是适合他们的客户。
但是, 我们不这样处理…!
我们了解客户来自各个业务部门和行业,并且可能是高级经理,中层管理人员或初级人员。 他们的业务目标不同,需求不同,甚至他们的文化和业务环境也可能不同。
尽管存在这些差异,但他们有许多共同的目标。 他们可能希望发展竞争优势,以在竞争日益激烈的工作环境中保持业务增长。